【2004/07/27】目前已成為全世界最大的企業Wal-Mart百貨，以沒有工廠及煙囪的服務經營模式，達到一年銷售額超過全球半導體的驚人產值。其中一項協助它邁向成功的管理模式，便是「協同規劃、預測及補貨」
（CPFR, Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment）。

從美國「自願性跨產業商務標準協會」- VICS（Voluntary Interindustry Commerce Standards） 在1998年第一次發表CPFR（Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment） 指南及方法論以來，包括Sears、Target等已經有上百家知名的企業導入。從2002年起，許多跨國企業更開始將CPFR^® 延伸至國際化的商業協同模式中，並越來越重視如何與EAN、UCC所制定之國際標準配合導入，以降低與世界各地商業夥伴溝通障礙，加速達到國際化協同作業的目標。
本文從產業價值鏈談起，然後對產業供應鏈問題與挑戰進行分析，進而對CPFR^® 主軸精神、流程模式與國內應用現況作一整體性介紹。

談到供應鏈的生態與需求，最大的改變就是從過去一對一區域型的商業模式，蛻變到多對多網路型的國際協同商業模式，企業夥伴間的關係也從過去「輸贏」的對立性關係，轉變成現今「雙贏」的合作性局面，這種生態的蛻變會連帶引發各方面的效應，包括決策擬定、組織結構、企業文化價值、以及流程-結果的績效指標等。而在這競爭愈烈的環境中，企業無不希望能尋找出鞏固生存的競爭優勢，所以以往單兵獨鬥的作戰方式已不復見在，生產及市場導向的商業模式已漸被捨棄，取而代之的則是真正以客戶為導向的"體系與體系"之戰、"供應鏈與供應鏈"之爭。

供應鏈各環節所面臨的問題與挑戰，可歸納如下表：

CPFR^® 流程模式

就在眾多供應鏈管理方案，都將焦點放在資訊技術的開發時，CPFR^® 提出了一個全新思維的方法，提倡解決買賣雙方供需差異的治本之道，其實是來自於"協同規劃、預測、補貨"的精神，徹底將供應鏈中的各企業夥伴商業模式作一整體性考量，將所有供應與需求的不確定性降至最低，帶來降低庫存、增加銷售量、提高協同作業效率、改善現金流與投資報酬率的顯著效益。

CPFR^® 的九大流程步驟如（圖二）所示。在開始進入共同預測階段之前，企業夥伴雙方須召開共識會議，擬定協同合作協議，同意在互信的基礎上，以協同產品分類管理方式開發特定市場，其成功關鍵在於賦予買賣雙方自治分工的遊戲規則，並承諾需對此流程與計畫負責。計畫的基本要點包括協同銷售商品為何、商品化方式、促銷計劃、目標市場、以及計畫進行時程等。此協同計畫會透過企業各自的現行制度，落實於自身的營運中，只要透過 VICS 所接受的現行通訊標準，雙方即可結合對方的系統進行溝通。

買賣雙方皆可採用既定的方式來調整計畫，若要改用其他方式，則根據實際狀況進行協商，以取得雙方的共識。所以協同計畫即是預測的重要來源，一旦實施 CPFR^® 計畫，影響預測的異常狀況便會透過此協作預測模式一一顯露出來，並獲得負責單位的即時解決。而在 CPFR^® 中，預測可以設定凍結期間，也可以自動轉成實際出貨計畫，而不再落入現行慣用的訂單處理模式。CPFR^® 系統也可以擷取任務導向的資訊，例如：促銷時效性、供應商供貨限制性等，以減少庫存在整個供應鏈中的持有天數，免去處理不必要的異常狀況。

最後，CPFR^® 將根據實際的補貨執行及訂單履行狀況，產生決策回饋資訊，反應在適當的績效指標中，做為下一次修正協同作業目標及遊戲規則的參考。透過這九個步驟的流程處理機制，供需雙方得以更有效率地協同運作於單一需求預測。

CPFR^® 所提出的創新商業模式將可適用於全球各行各業，其主要的精神在於大幅降低供應鏈整體的"不確定性"，包括賣方供應的不確定性與買方需求變動的不確定性，而庫存成本事實上就是顯示此供需變動因應能力的主要指標，若是需求量的不可預測性愈高，要承受的庫存風險也會愈高；同樣的，要是價值鏈流程中的庫存緩衝環節與消費者相距愈遠，庫存緩衝便會面臨更多不確定的需求。CPFR^® 流程所倡導的，就是透過分享需求預測資訊，並將需求變動資訊即時反應到供貨處理上，使供需差異所導致的庫存緩衝量降到最低，解決所謂供應鏈中「長鞭」效應問題，創造供應商與銷售商雙贏的局面。

CPFR^® 所需的技術絕非高風險的投資，企業無須另建一套全新的技術標準，或汰換既有的資訊設備，反而是透過CPFR^® 所制定的商業流程，體系各商業夥伴藉由Internet的運用，發展出協同合作的運作原則，使供應鏈的參與者得以減少緩滯流程的庫存量，從而專注於更高附加價值的策略活動上，企業主僅需傾力於供貨給消費者，而不會再受到庫存陰影的影響，如此，即可找出以往隱藏在流程中的瓶頸並加以解決，逐漸地，在除去這些造成效率不彰的弊病後，自然提昇供應鏈的流程效率，降低所有因供需差異造成的成本與風險。

CPFR^® 國內應用現況與發展 CPFR^® 在國內的推行導入，與歐美比較起來算是剛起步的階段，近兩年開始陸續有企業運用CPFR^® 的模式改善供應鏈管理的績效，例如由聯合通商進行輔導的廠商中環及力山等企業，均獲得相當顯著的改善成效。如何協助台灣企業運用CPFR^® 協同模式，改善供應鏈交易夥伴間的協同績效，並進而與國際品牌或零售商形成一生命共同體，強化在二十一世紀國際舞台的競爭力，一直是聯合通商經營的重點策略方向之一。展望未來，CPFR^® 無論是在國內，或是整個大中華區，仍有極大的應用與發展空間，也需要各企業一起為提升台灣產業供應鏈競爭力共同努力。