業務行銷處_解決方案發展部 王慶祥 Mike Wang
運用銀行函證電子化平台提升顧客服務品質
銀行函證是會計師查核企業財務報表時，直接向金融機構發函詢證以獲取並評估查核證據之程序。現行函證回覆作業多以人工方式完成，耗費大量人力、物力與時間。有鑑於此，為落實全面數位化之審計作業，財金公司建立「電子函證金融區塊鏈資訊查詢系統」，運用區塊鏈技術，結合數位憑證簽章之資料隱密性與不可否認性、並制定共通性作業規格，將作業流程透明化，透過網路平台發送與回覆函證作業，有效提升資料準確率與回函率，解決紙本函證遺失及補發之情形，確保財務資料安全性。
金融機構往來詢證函共涵蓋企業客戶存款、放款、應收帳款承購、信用狀、承兌、保證、衍生性商品、黃金存摺、帳戶註銷、有價證券、信託等完整企金戶交易往來數據，因此如何有效整合這些數據，是銀行能否實現全面數位化銀行函證作業最主要之關鍵。
聯合通商基於金融數據整合及資料倉儲系統之專業服務經驗，為協助國內銀行以API方式串接財金公司電子函證資訊查詢系統，特別規劃「電子函證自動化作業系統」同時滿足銀行以自動化方式回覆企業約定授權與詢證函申請作業以及銀行現行紙本函證之作業流程，該系統已成功協助國內數家大型金控及銀行完成與財金公司之系統對接，並大幅縮短現行函證回覆的時間，有效提升承辦同仁之工作效率及顧客滿意度。
運用聯合通商電子函證自動化作業系統，除了可以讓複雜的函證需求數據得以有效快速整合之外亦可謂銀行創造以下之使用效益：
- 結合區鏈技術，確保資料安全性
電子函證運用區塊鏈信用機制、不可否認、不可篡改及分散式帳簿等特性，並結合數位憑證與數位簽章之資料隱密性與不可否認性技術，降低資料篡改、偽造及遺失等風險，確保客戶資料之安全。
- 函證作業自動化流程，提升作業效率
透過電子函證自動化作業系統以API串接方式處理企業授權及詢證函申請回覆作業，大幅節省資料交換之人力、物力與時間，提升經辦人員工作效率。
- 作業流程透明化，利於事後查核與追蹤
電子函證自動化作業系統所有交易作業及資料傳輸均留存於系統資料庫中，有利於勾稽查詢，即時掌握函詢及回覆狀況。
- 聚焦提升客戶關係，為銀行創造收益與獲利
電子化函證處理作業，改善過往函證填覆、核對與跟催等不便，為客戶創造最佳服務，利於銀行帶動其他業務成長，增加手續費收入挹注。
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