商業顧問服務事業群
CPFR定義的方法論已逐漸成為協助企業與交易夥伴達成營運目標的策略應用平台，其連結了內外跨部門之組織資源，透過建置正式的互動流程、系統、教育訓練與量化績效指標，讓供應鏈協同夥伴有效率地朝向共同滿足最終消費市場需求的目標邁進。而成功的協同商務設計源自於企業貼近產業及市場特性的核心策略目標，使交易夥伴能各自保有並發揮其關鍵競爭力。國際整體CPFR?的發展模式，也從原本專注於供需問題的解決延伸至成為協同產品與品類發展以及整體生命週期管理的重要驅動力。
CPFR is a strategic framework within which defined methodologies for pursuing business goals involve multiple functions within trading partner organizations, each working together efficiently and effectively to improve outcomes. Successful CPFR programs use formalized processes and specific patterns of business interactions, technology, training, and metrics to enable diverse groups of participants to work together to achieve end-customer benefits. The design of a successful collaboration program also derives from core enterprise strategic goals that have a good fit with industry and market characteristics as well as the individual competencies of the trading partners. While the core aim of CPFR is to match supply and demand, holistic CPFR programs extend to key business drivers such as collaborative product and assortment development and product life-cycle management.
國際協同商務發展驅動力 Global Collaborative Business Development Enabler
國際協同商務的應用與模式，隨著產業因應供需鏈轉速加快的需求而逐漸成為企業關鍵發展策略，而具備有速度感、協同能力與管理紀律的企業較容易勝出，更具體地說，企業在全球運籌的版圖下，朝向建構整體價值鏈的驅動力分為以下幾項：
1. 消費者核心(Consumer Focused)
消費者需求深度的定義與了解、持續不斷地延伸與回饋、建立與消費者購前、購中與購後互動機制。
2. 快速回應能力(Fast)
快速設計產品能力、快速回應之判斷(成本或控制) 。
3.前瞻性(Forward Looking)
不以過去贏家為標竿、有計劃地報廢(為使產品快速更新而控制生產計畫) 、持續地更新品類採購計劃。
4. 協同能力(Collaborative)
資訊分享以提高快速回應與創新效率、專注於重點策略夥伴。
5.應變彈性(Flexible)
保持靈敏度，免於陷入一成不變的模式、以快速應變能力將風險降至最低。
6.責任感(Accountable)
清楚的角色分工與決策標準、對結果負責的態度、以團隊為基礎之量化績效指標。
圖一、CPFR?商業模式與FMI/GMA協同商務模式綜合以上，國際協同商務三大發展趨勢：最終消費市場導向化、供需價值鏈活動流程同步一致化、以及國際化營運的需求，CPFR?商業流程模式充份表達出協同商務的成熟度已開始往藍圖之第四至七階段發展(如圖一所示)，而越高階段協同代表複雜度與難度越高，但相對地，其獲得的效益也越大。CPFR?模式將所有協同運作的構面以淺顯易懂的方式深化表達，將前期的協同需求規劃、產品研發階段至交易執行面的運作管理階段有效連結，並透過協同有形效益的量化、系統化分析與追蹤，協助商業夥伴能即時因應市場變化、朝向最佳化運作機制前進。
CPFR 商業模式表達一個清楚且容易執行的協同架構，並將以最終端消費者
CPFR 循環式商業模式深度發展應用 CPFR? In-depth Application Scenario
為核心的供應鏈分成四大階段、八大協同要項 (如圖二所示)，先就循環式大架構的模式內容來簡要說明：
策略與規劃階段 (Strategy & Planning)
此階段包含兩協同要項：訂定年度協同規劃協定 (Collaboration Arrangement)、建立協同商業計畫 (Joint Business Plan)。
需求與供應管理階段 (Demand & Supply Management)
完成策略面規劃與展開後，開始進入運作面的供需管理機制，此階段包含兩協同要項：銷售預測 (Sales Forecasting)、訂單規劃/預測 (Order Planning/ Forecasting )。
圖二、CPFR?新循環式商業模式:四大階段與八大要領執行階段(Execution)
本階段主要的目的在於運作階段的異常狀況控管與定期績效評估，以做為雙方協同運作最佳化的監督與驅策力，內容包含：異常狀況管理 (Exception Management)、績效評估 (Performance Assessment)。
分析階段(Analysis)
本階段主要的目的在於運作階段的異常狀況控管與定期績效評估，以做為雙方協同運作最佳化的監督與驅策力，內容包含：異常狀況管理 (Exception Management)、績效評估 (Performance Assessment)。
CPFR將商業夥伴間從規劃、預測至補貨的主要流程活動如上所述，以一較通用的協同架構展現，但CPFR?商業模式會視每一個協同情境的實際導入狀況而不同，根據已經導入的上百家企業的經驗，CPFR商業模式被應用在不同的領域與策略夥伴關係，其所著重的協同環節也不盡相同。為協助企業能從更明確的關鍵環結開始導入CPFR，VICS也特別匯集產業導入經驗，歸納成四類常被應用的深化情境、適用範疇及代表案例，在此亦加入了國內的案例代表 (如圖三所示)：
圖三、CPFR?四種主要情境分類與應用CPFR導入成功關鍵因素 Key Successful Factors of Implementing Large Scale CPFR
在國內外導入的企業中，有許多非常成功的案例，從先導專案至大規模導入，不僅讓整體供應鏈夥伴庫存成本與缺貨率大幅降低，並更進一步將其發展成與交易夥伴的協同策略發展平台。當然，也有失敗或無法持續的案例，分析其原因，主要為跨部門、跨公司的組織與產銷資訊連動整合不易，以下為歸納出來的幾個要項：
- 1. 供應商未能組成以面對客戶為主的跨部門團隊，確保並驗證從客戶端來的協同需求資訊能與生產排程規劃及供應管理運作密切整合。
- 2. 供應商業務部門沒有分享零售商提供的銷售與需求資訊，並搭配即時更新與整合前端銷售資訊給生管部門。
- 3. 零售商參與者未能改變採購行為、未能組成以面對供應商為主的跨部門團隊，確保一份可靠且可執行的協同需求計畫。零售商採購對提供的需求計畫沒有承諾、不負責任。
- 4. 供應商缺乏自動化內部協同或產銷協調流程。
- 5. 零售商缺乏自動化內部規劃流程，以管理最佳前置時間來支援可執行之需求計畫。
- 6. 供應商業務與行銷部門為達短期業績目標而罔顧總體成本，尤其當零售商與供應商已進行協同需求規劃，他們還是持續於月底或季末進行非正常需求之過量銷售。
- 7. 零售商或許會透過提供POS資料或門市/單品銷售預測進行協同，但期望供應商能自動整合未含促銷、品類或新品推廣計畫改變之銷售預測資訊，有些供應商還依據POS資料建立門市自動需求預測系統，即使零售商已進行下單。
圖四、傳統跨部門組織角色然而，以上的狀況並不難克服，只要在導入的初期能掌握幾項要點，並與有經驗的專業輔導團隊合作，就能循序漸進地從先導專案進入大規模的導入階段，以下為幾個重要的成功關鍵因素：
- 1. 制定清楚定義以「需求為導向」的CPFR?策略，此策略能有效運用協同夥伴間的專長與能力。
- 2. 建立以高階主管為首的CPFR?團隊，並將有影響力的主要部門成員(如：業務、產品生命週期管理、品類管理人員)也納入協同專案中。
- 3. 透過CPFR?運用跨部門團隊、正式流程與內部協同機制的建立，以提供較佳的決策品質。
- 4. 提供持續不斷的教育訓練與合作溝通給協同夥伴之相關跨部門、各層級單位。
- 5. 將CPFR?模式變成日常營運與做生意的方法(“the way you do business”) ，內化至協同夥伴的DNA與關鍵績效指標評量管理。
圖五、協同組織架構CPFR未來發展 Future Trend of CPFR
CPFR模式能貼近實務界的協同商務需求，這與VICS組織之組成user group有極大的關係，因其會員多來自於美國的大型零售商或品牌製造商，如：Wal*Mart, Best Buy, Johnson & Johnson, P&G, Liz Claiborne, Kraft等，使得VICS CPFR?一直能被適時地演化。國際應用CPFR?的需求隨著亞洲經濟體的形成也日趨成熟，最近在香港、台灣也有許多供應商參與並發展與美國品牌商與零售商的協同設計應用模式探討子委員會，可預見不久的將來，CPFR?的發展藍圖將更深入的整合應用至整體產品生命週期的國際協同管理。