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供應鏈協同,供需雙方共同伸手掌握多變消費市場

商業顧問服務事業群 張簡惠涵

 

對於高科技產業而言,因應快速的市場變化為供應鏈管理的最大挑戰,企業一方面須滿足產品上市時間迫切的需求,另一方面,須解決產品從生產至銷售端之間速率不協調而導致營運成本增加的問題。因此,上下游資源應具備在極短時間內整合與調度的能力。同時,企業在面對激烈的競爭環境,供應鏈管理不再只是著重在低價成本經營,根據策略學家麥克?波特所提出的競爭優勢,其優勢來自企業向顧客提供超過競爭對手的價值。具體來說,顧客願意以低價購買同等的商品,或願意用較高價購買具質感且獨特的商品服務。供應鏈經理人應思考如何在企業內外間協同合作,在供應網絡中提供彈性的流動管理以提升產品核心競爭力,才能在市場脫穎而出。

科技產品創新、多樣化的市場趨勢,加上產業分工細密,使廠商集中在一、兩項產品研發與生產,將其餘的委外及代工生產以增加獲利機會。例如半導體的IC產業生產可以拆分成設計、光罩、製造、封裝、測試與行銷等上、中、下游的產業鏈,與傳統產業不同的是,上下游夥伴緊密的合作模式為供應網絡的必備條件。合作緊密的供應鏈管理範疇可從設計、採購 、製造、物流到行銷,跨足上下游資源,以提供產品開發、定價 及快速傳遞消費者需求的優勢為目標。其機制建立在,以平行且透明的資訊連結供應鏈中各成員,依據實際銷售狀況,調整各環節訂單、出貨、銷售流程,進而降低風險。

以Dell為例,其成功的創造傳遞顧客價值的供應鏈管理系統,從客製化訂單生產作業模式直接取得終端消費者對產品參數的要求。Dell依照消費者過去消費型態、需求變化週期等數據而制定需求預測計劃。藉由和供應商共享的統一平台,Dell不僅可看到客戶訂單、供應商工廠備料與庫存的實際狀況,並定期依需求預測及產能評估變動,與供應商之間不斷進行數據調整以維持供應鏈的動態供需平衡。供應鏈中各成員根據協同平台與資訊共享機制,適時反映前端需求變化,降低風險。相較於一般科技產品,廠商抵達用戶需要30天,Dell可縮短至接單後7日送到客戶手中,並且透過資訊共享,使物料到達時間與上線生產時間同步,以低存貨成本提升產品競爭優勢。

並非所有的製造商,都能夠透過和Dell 相同的模式,取得第一手的消費者偏好資料,提供給消費者最的好服務和價值。在傳統經銷商或零售商所反應的銷售資料,往往與實際消費者要求有所差距。因此,經銷商與零售商如何透過訂單數據、補貨數據、銷售數據等將終端消費者的需求有效地回饋至產品製造端有賴於傳遞顧客價值的供應鏈協同。

透過資訊分享,經銷商或零售商、品牌製造商與供應商可依據實際銷售狀況,進行協同預測需求規劃,亦能精確地掌握的終端消費者的需求變化,再就產品差異與顧客價值,採取不同供應鏈策略將產品傳送至不同的消費市場上。換句話說,廣義供應商協同合作的目標在於產品價值的開發,根據市場定義新產品,最終希望能將其產品與服務傳遞給顧客,並及時提供顧客所需的商品。因此,以供應鏈協同合作的角度,跳出常規模式,主動為顧客的利益爭取更多,將是供應鏈創新所帶給企業的競爭優勢。

 


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