商業顧問服務事業群 楊雅琦
供應鏈管理管什麼? 只要在google上就可以找到許多對於供應鏈管理的不同定義， 也可以從供應鏈相關的教科書與不同的供應鏈公協會找到各自對供應鏈管 理的見解。供應鏈管理的定義不像財務管理或是會計有一較完整而具體的定義，是由於供應鏈管理（SCM）是自1990年後才逐漸成為管裡的熱潮，而網際網路（ Internet）的興起正是驅動這股熱潮的主要力量，將過去傳統供應鏈以電話、傳真與信件為公司間主要的聯絡方式，改變為企業系統與系統間的資訊整合。讓 供應鏈中的涉及的各個角色從原料供應商、製造商、分銷商以及客戶等整個產品製造、銷售的全部流程，能夠通過科技精進將產品流、服務流、資訊流、資金 流和人力資源流，串連在一起，進而能夠快速滿足客戶的需求，並且獲得最大的財務利潤和競爭優勢。
以往許多人單純的從供應鏈管理的字義上來解釋，認為供應鏈管理是指管理企業內的供應（EX:採購、供應商管理）與企業間於 運籌及運銷（Distribution）。使得企業內雖然設置了供應鏈的部門，卻仍只在管理供應、運籌相關的活動，而無法發揮供應鏈部門應整合從供應、製造至客 戶的資訊與流程，進而進行同步決策，讓恰當的產品和服務按照恰當的時間，以恰當的數量配送到恰當的地點的工作目標。簡單來說， 供應鏈管理應該是通過 資訊科技的協助， 讓企業內部從整體的計畫、採購、生產至最後的接單配送每個節點都能看的清楚，將異常狀況的影響減至最低．進而向外延伸至供應商端和 用戶端。
在我們過去專案導入的經驗，許多公司有了供應鏈部門，在 整體的基礎資訊架構也很完善，唯一欠缺的是如何將資訊有效的運用，例如：過去我們有一個電子零件的製造商的客戶，一直希望能夠降低前端分公司的庫存 和提高訂單的達交率，但苦無比較好的解決對策，在我們進行瞭解後發現，其實他們的客戶也承受著他們產品達交率不穩定所帶來的問題．因此，我們建議客 戶可以提供他們以周為單位的預測值，未來當真實訂單進來，只要是在預測內的，立刻允諾交期，在預測外的則需要三天的時間來回復，但如果在三天內製造 商未完成回復，則以客戶的期待交期為訂單交期．在雙方企業談好商業原則和流程後，輔以資訊系統的協助，很快的對於前端庫存的問題就得到明顯的改善， 整體的庫存下降了40%。
其實上述的狀況可能在每一家公司發生，所需 要的資訊也都是即有的，重點是如何妥善利用這些資訊，同時能不自我限制與合作的夥伴共同分享即有的資訊讓企業與企業的合作效益達到乘數的效果，才是 供應鏈管理最重要的目的。